PORTARIA Nº 2.014/2008-MJ: Estabelece o tempo máximo para o contato direto com o atendente e o horário de funcionamento no SAC

No atendimento telefônico dos serviços regulados, o cliente pode esperar no máximo 60 segundos para que possa falar com um atendente, se assim desejar. No caso de instituições bancárias, o tempo é ainda menor: 45 segundos. É o que estabelece a Portaria 2014/2008 do Ministério da Justiça

Fonte: Senado Federal